Engagement Client

Thinkoutofthebox

L’Expérience utilisateur, souvent contracté en UX (User eXperience), est un concept apparu dans les années 1990.

Depuis qu’il est prouvé que la satisfaction de l’utilisateur est aussi bien liée à la capacité de commercialisation du produit/service qu’à la perception de la marque par l’utilisateur, le terme fait référence à des notions essentielles de la communication, de la conception et du marketing relationnel.

Il n’est donc plus uniquement basé sur des critères ergonomiques des interactions homme-machine (IHM) et s’utilise désormais dans un cadre beaucoup plus large de Design applicable aux outils digitaux mais aussi aux services et même aux organisations.

Digital Impact développe une proposition de valeur qui repose sur 3 piliers :

  1. Démarche d’Expérience Utilisateur (UX) appliquée aux clients en B to C et B to B to C, aux collaborateurs et plus globalement à tous types d’expérience utilisateurs : citoyens, étudiants,…

  2. Méthodologies et outils Marketing découlant du Design garantissant

    – la prise en compte rationnelle et émotionnelle des expériences,

    – la recherche de solutions personnalisées, créatives, agiles et innovantes en intelligence collective et co-construction

    – l’engagement de livrables opérationnels à court et moyen terme : prototypes de services, tests itératifs,…

  3. Intégration de solutions digitales innovantes et pertinentes (plateformes, applis, …) fluidifiant et enrichissant l’expérience utilisateurs.

Exemples de missions :

  • Design Sprint pour une startup : positionnement, nom de marque, promesse
  • Design d’organisation pour une scale up de 50 collaborateurs : valeurs, socle culturel, organisation
  • Audit d’expérience et design de service innovant à destination de la clientèle pro pour une entreprise de services financiers
  • Audit d’expérience et design d’un plan « Excellence de l’Expérience client » pour une PME du secteur du Luxe